GLI OPERATORI DEI CALL CENTER

Mi ha colpito la lettera inviata ai giornali qualche giorno fà da un'operatrice di call center . Ve la riporto. Aiuta a capire e dovrebbe indurci ad essere più cortesi, pur nella risolutezza delle risposte.
Chi di Voi non riceve a casa telefonate promozionali da parte di operatori di call-center, anche nelle ore più impensabili e spesso mentre stiamo a tavola.

E’ un disturbo e mi rendo conto che ricevere quattro telefonate uguali al giorno non aiuta a essere educati nelle risposte
Ma sforziamoci di essere gentili, ricordiamoci che dall’altra parte del filo del telefono c’è sempre una persona che lavora per pochi euro al mese e spesso è un lavoro di ripiego dettato dalle necessità.

"Ti scrivo perchè “finalmente” ho trovato lavoro e che lavoro; insomma uno di quei call center enormi. 170 postazioni, dove si vendono vini, olio, assicurazioni, telefonia e quant’altro; io sono stata presa per la vendita di quest’ultimo servizio, dopo una settimana di corso ovviamente non pagata e un esame scritto e prova di due ore in cuffia.
 Potrei dire che è meglio che niente anche perchè in giro non c’è nulla. Infatti c’è pieno di laureati da quanto ho capito.
Non ho un vero e proprio fisso, o meglio i miei 320 euro sono correlati al conseguimento di 800 contatti utili (chiamate sopra il minuto) nel mese. Ovvio che non ho nessuno strumento per controllare quanti sono quelli da me fatti. E questo penso che sia legale purtroppo.
 Se devo dirla tutta, non si è capito se i 320 euro siano lordi o netti e/o fissi o strettamente collegati al raggiungimento degli 800 contatti utili in un mese; resta il fatto che tutti i nuovi assunti si stanno rendendo conto che è un obiettivo impossibile da realizzare.
Per farti un quadro più completo ti racconto meglio. Ho fatto un colloquio, solo perchè ho esperienza, infatti la mia amica che era venuta con me, non l’hanno chiamata. Nel colloquio di gruppo ero con altre 5 ragazze, e la responsabile ci ha fatto delle domande sia scritte che orali sul perchè volevamo lavorare li, cosa mi aspettavo dall’azienda e le principali caratteristiche che deve avere un buon venditore. Dal colloquio sono stata selezionata solo io.
Al corso, non pagato, eravamo in 10. L’insegnante ( differente da chi ci ha fatto il colloquio) era tutt’altro che brava, ci trattava come numeri, dicendocelo in faccia che tanto via uno, ce n’erano altri 1000.
Ha urlato in faccia a due ragazze ( arrivate in ritardo) dicendo che se fosse stato per lei, le avrebbe cacciate seduta stante ( tutto ciò davanti a tutti). Tanto è che una ragazza si è messa a piangere. Poi guardava sempre quasi tutti con il sopracciglio alzato, e se qualcuno commentava qualcosa di non propriamente giusto lei si teneva la testa tra le mani e se ne usciva con battute del tipo: gli tagliate le corde vocali? la prossima volta ti tiro un calcio negli stinchi.
Il primo giorno infatti continuava a dire vediamo quanti ne rimangono domani, vediamo chi resiste. Il terzo giorno uno ha mollato. Il quarto giorno c’è stato un test con due ore di chiamate, con lei che ascoltava tutti e prendeva appunti, e ho visto che si è messa di fianco ad un ragazzo con la testa tra le mani. Povero. Questo ragazzo poi non l’ha preso.
Poi 7 pagine di domande aperte su tutto il programma. Da 9 ne ha selezionati 6. Alla fine ci ha fatto firmare il contratto, dicendoci che l’operatore è perseguito per legge penalmente in caso di denuncia e che noi dobbiamo sostenere le spese legali e che in caso di vincita del cliente avremo la fedina penale sporca.
Al che io ho chiesto come sia possibile, dato che dopo la nostra attivazione c’è sempre il controllo ( un ulteriore chiamata) da parte del callcenter. Ovviamente non mi ha risposto ma ha sviato la mia domanda.
Questa cosa delle fedina penale sporca, mi ha subito allarmato perchè sono all’inizio, ma in ogni caso non ho trovato corretto che nel colloquio e/o durante i cinque giorni di corso, non si sia mai menzionata questa cosa. Sempre che sia vera, poi…
Il primo giorno, mi sono più rimbambita sia per i fax che entravano ad un volume da stordimento sia per i vaffanculo che mi prendo dalle persone che chiamo; una chiamata era a volume bassissimo una altra altissimo, un continuo così.
E pensare dopo le spese degli spostamenti, per carità 3 euro, le orecchie pesanti, i vaffanculo presi, potrei anche non vedere neanche i 320 euro.

 POLITICHE SOCIALI  E  ASSISTENZIALISMO

Che in politica tutto si muove sull'onda della creazione del consenso e dell'accrescimento dei voti non deve sorprendere e, di per sè, non è un fatto negativo.Ma il consenso e i voti possono essere prodotti e causa di clientelismo oppure prodotti e causa di buona amministrazione.

Scambiare il consenso elettorale con i bisogni della gente è quanto di più miserabile,eppure  è abbastanza frequente che invetrebrati politici si servano di promesse di lavoro(che non possono essere mantenute) e quant'altro per catturare consenso.

E' abbastanza frequente che amministratori senza scrupoli, invece di mettere al centro dell'azione politica e amministrativa la persona, rispettandone la dignità per cercare di rispondere ai suoi bisogni,nella massima trasparenza,sfruttino questi bisogni per soddisfare altri tipi di interesse non altrettanto nobili e di alto profilo.
Facendo, ad esempio, confusione tra politiche sociali, frutto di buona amministrazione, e assistenzialismo che spesso sfocia nel clientelismo.
Sul punto è bene fare un pò di chiarezza.
Con “politiche sociali” s’intende un complesso di interventi teso a realizzare servizi pensati e strutturati per l’intera comunità cittadina e fruiti di volta in volta da coloro che – in determinate circostanze della loro vita – si trovano in una condizione di riconosciuto bisogno di sostegno. Sono politiche sociali, le mense scolastiche, il trasporto scolastico, l’assistenza sociale e domiciliare, i servizi di inserimento lavorativo di soggetti svantaggiati. E altri ancora che la lungimiranza e la passione delle Amministrazioni sanno costruire.
Le politiche sociali sono la risposta “alta” a un diritto che la comunità riconosce ai propri componenti nel momento di una loro particolare necessità.
L'assistenzialismo è invece l'intervento individuale teso a riconoscere al singolo una gratificazione occasionale, concepita come atto discrezionale di attenzione di chi detiene il potere nei confronti di colui che versa in uno stato di bisogno. L’intervento assistenzialistico non riconosce un diritto, ma genera una dipendenza del destinatario verso il benefattore; è un atto unilaterale che di volta in volta “premia” questo o quello, ma non radica un diritto e non genera un sistema strutturato di servizi. E', ad esempio , assistenzialismo concedere aumm aumm questo o quel beneficio o vantaggio a chi pur versa in stato  di bisogno.
Magari nel breve periodo arriverà qualche voto in più dal beneficato di turno, ma poi si paga drammaticamente tutto, con gli interessi. E Pontelatone sta pagando.
Spero di aver chiarito i concetti.

HANNO DETTO..........

 ITALIANI, BRAVA GENTE

 Sono davanti al televisore. Sto seguendo in diretta la direzione del Partito Democratico che fra poco voterà la sfiducia a Letta per dare l'avvio ad un governo a guida Renzi.

Sono perplesso.

In Grecia il disastro c’è stato e lentamente pare che quel popolo stia svegliandosi dall’idea che si possa vivere da imbroglioni, da “tutti impiegati pubblici”, "tutti a non far nulla". 

La Spagna è sveglia, si dibatte ma sta risalendo la china.

Noi italiani continuiamo a restare affascinati dalle avventure senili di un ricco imbroglione, o dal duello giovanile fra due  che se dicono in faccia battute del tipo “Alzati tu che mi siedo io”

BASTA VIVACCHIARE

In un post di qualche anno fa ho parlato di Pontelatone come di un paese malato. Il tempo passato da allora ha rafforzato questa mia convinzione.

Pontelatone è un malato grave e deve guarire. Deve cambiare e deve farlo in fretta. Chi lo amministra dovrebbe superare la visione limitata e limitante da amministratore di condominio. Quello che auspico da tempo è che si cambi il modo di amministrare, prestando attenzione alle tante piccole cose che potrebbero , radicalmente, incidere su Pontelatone.Si tratta di un salto culturale.

Tutti concetti questi che il sottoscritto ripete con forza e convinzione da tanto tempo. Basta solo riavvolgere il filo della memoria e ricordare( senza farsi prendere troppo la mente da posizioni partigiane) modelli di amministrazione semplici ma virtuosi e idonei a creare vero sviluppo.

Ma torniamo a noi. Che Pontelatone meriti di più nessuno lo può disconoscere. Che Pontelatone sia amministrato in maniera precaria, confusa ed approssimativa, lo riconoscono in molti. Che l'Amministrazione manchi di visione politica, del concetto di bene collettivo pare più che evidente anche a chi osserva in maniera distaccata la realtà di tutti i giorni.

Come pare evidente che l'Amminitrazione sembra vivere alla giornata senza aver mai provato a mettere in campo un piano organico di conduzione del paese, con l'aggravante di fare scelte incoerenti e senza alcuna trasparenza. La mia non vuole essere una polemica ma una sferzata a cambiare registro.

E' tempo di voltare pagina. Non si può più aspettare, il paese ha perso già troppo tempo. l'Amministrazione deve cambiare marcia, basta vivacchiare, basta con i sotterfugi e le furbizie.

Il Sindaco faccia il Sindaco e dia subito un forte segnale di discontinuità con il passato. Azzeri subito la Giunta che ha impoverito il paese con l'unico programma che ha saputo finora realizzare : più tasse e meno servizi.

E ne formi una nuova e rinnovata nei suoi componenti e soprattutto via gli assessori chiacchierati. Facce nuove, per riacquistare credibilità.

Sul versante opposto, invece.è necessario che l'opposizione sia più incalzante, propositiva e battagliera.

Se queste due aspettative si concretizzeranno , allora si' che Pontelatone potrà risalire la china..

In caso contrario... non ci resterà che piangere

Ricevo e pubblico

IL BILANCIO DI PREVISIONE 2014- GLI EMENDAMENTI DELL'OPPOSIZIONE

Tutti gli anni, entro il 31 dicembre, (anche quest'anno prorogato al 30 Aprile) l'Amministrazione Comunale è tenuta a redigere e ad approvare il bilancio di previsione per l'esercizio finanziario successivo (l'esercizio finanziario è la durata dell'anno contabile che per i comuni coincide con quello solare e va pertanto dal 1° gennaio al 31 dicembre),ed il bilancio triennale di previsione per i tre esercizi successivi.
La proposta di bilancio di previsione è redatta ed approvata dalla giunta comunale sulla base delle ipotesi tecniche fornite dal servizio di ragioneria e corredata dal parere del revisore contabile. La proposta è portata all'approvazione definitiva del consiglio comunale che procede alla sua approvazione o alla determinazioni di eventuali emendamenti.
Avvalendoci della facoltà previste dalla legge, abbiamo presentato il 5 febbraio 4 proposte di emendamento, soprattutto per colmare la riscontrata carenza in bilancio di interventi a beneficio dei servizi sociali.
Carenza che di conseguenza deve essere colmata, specie in questo momento di crisi economica in cui le fasce meno abbienti e le persone e le famiglie meno fortunate risultano essere le più colpite e meritano di essere  maggiormente  attenzionate.
Da qui la necessità di apportare delle modifiche. Si sono così individuate delle somme da stornare, provenienti da capitoli della spesa corrente, ritenute in eccesso rispetto al fabbisogno individuato dalla Giunta e dagli uffici competenti, per destinarle a favore di capitoli di nuova istituzione o ad incrementare capitoli di spesa insufficienti rispetto a quanto ritenuto necessario.

Complessivamente l’operazione messa in piedi mediante questi emendamenti si aggira sui 47 mila euro. Se, come ci auguriamo, il Consiglio comunale condividerà ed approverà questo preciso indirizzo certamente si realizzerà a pieno quella missione sociale alla quale sono chiamate anche le istituzioni locali.
Nello specifico andrebbero ad essere attivati i seguenti nuovi capitoli di spesa: Assegno Civico e Borse di Studio per complessivi 28 mila euro circa.
Andrebbero invece ad essere aumentati il capitolo di spesa relativo al “Trasporto Scolastico , per consentire l'avvio del servizio sin dal prossimo mese di Marzo e quello della Manutenzione delle Strade esterne per un complessivo di circa 19.000 euro .

Ecco gli emendamenti proposti

                                                                          Al Presidente del Consiglio Comunale
                                                                          Al Sindaco di Pontelatone
                                                                           Alla Segretaria Comunale
Vista la deliberazione di Giunta Comunale n° 90 del 23.12.2013 con all’oggetto: ” Approvazione schema di bilancio di previsione 2014, bilancio pluriennale 2014/2016 e relazione previsionale e programmatica 2014/2016”
tenuto conto che il bilancio di previsione contiene voci che possono essere oggetto di revisione,dalle quali attingere risorse mantenendo l'equilibrio di bilancio
rilevato che si ritiene pertanto di ricorrere ad un'adeguata allocazione delle spese attraverso la proposizione di emendamenti al bilancio di previsioneI sottoscritti consiglieri comunali propongono all'approvazione del Consiglio comunale i seguenti emendamenti al bilancio di previsione per l'anno 2014:
Proposta emendamento n.1 al bilancio di previsione 2014
Si propone di istituire uno specifico capitolo all'intervento 1.10.04.03 denominato “ Assegno civico” a sostegno dei soggetti in difficoltà economica perchè disoccupati pari ad un valore di euro 23.000 , utilizzando la riduzione di previsone di spesa dei seguenti interventi:
1010103 1001- “Indennità di carica agli amministratori”- previsione in diminuzione di euro 500 per   

                          una somma risultante di euro 0
1010202 1051- “Abbonamenti a riviste e pubblicazioni” – previsione in diminuzione di euro 500 per  

                         una somma risultante di euro 500
1010203 1058-Spese per liti, arbitraggi e risarcimenti- previsione in diminuzione di euro 15.000 per 

                         una somma risultante di euro 35.000
1010408 1200- “Rimborso di quote inesigibili di tributi comunali”- previsione in diminuzione di   

                         euro 1.000 per una somma risultante di euro 1.000
1010503 1156- “Commissione per il patrimonio”- previsione in diminuzione di euro 1000 per una
                           somma risultante di euro 0
1010801 2169 “Indennità di risultato”- previsione in diminuzione di euro 2.000 per una somma  

                          risultante di euro 10.000
1010803 1043 -spese manutenzione e funzionamento degli uffici- previsione in diminuzione di
                         euro 3.000 per un importo risultante di euro 29.000
Con il presente emendamento si intende recuperare adulti e giovani, in difficoltà economiche, alla vita sociale ed evitare per quanto possibile rischi di solitiudine e senso di inutilità, cui gli stessi sono particolarmente esposti. Gli assegnatari del servizio civico potranno essere impiegati nella pulizia e piccola manutenzione delle scuole e degli edifici comunali, nella manutenzione del verde pubblico e patrimonio comunale, nel supporto ai servizi scolastici(es.assistenza sullo scuolabus), nella sistemazione degli archivi comunali e in qualsiasi altro servizio che l'Amministrazione Comunale riterrà opportuno avviare mediante il progetto di assegno civico

Proposta emendamento n. 2 al bilancio di previsione 2014
Si propone di incrementare l'intervento 1040503 capitolo 1417 “Spese per il servizio di trasporto scolastico” di euro 13.000 per un complessivo di euro 26.000, utilizzando la riduzione di previsione di spesa dei seguenti interventi:
1010603 1086 “Spese per studi progettazione e collaudi opere pubbliche”- previsione 

                         in diminuzione  di euro 10.000 per uina somma risultante di euro 21.000
1010801 2167 “Indennità di posizione”-previsione in diminuzione di euro 3.000 per una     

                        somma  risultante di euro 33.700
Con il presente emendamento si intende assicurare un servizio fondamentale per la popolazione di Pontelatone in gran parte residente nelle zone periferiche(campagna, frazione). Il servizio, che concorre a rendere effettivo il diritto allo studio, va assicurato (anche se dovesse costituire un impegno economico pesante) in un ottica di gratuità o di una minima compartecipazione al costo da parte delle famiglie.

Proposta emendamento n. 3 al bilancio di previsione 2014
Si propone di incrementare il capitolo1929 dell'intervento 1.08.01.02 “Manutenzione strade esterne” di euro 5.750, per un complessivo di euro 7.750, utilizzando la riduzione di spesa dei seguenti interventi:
1.08.01.02 capitolo 1933” Spese per potenziamento e migliorammento segnaletica- previsione in 

                                           diminuzione di euro 3.750 per una somma risultante di euro 3.750
1.08.01.02 capitolo 1928” spese per manutenzione ordinaria delle strade comunali”- previsione in 

                                           diminuzione di euro 1.000 per una somma risultante di euro 0
1.09.03.02 capitolo 1325- “spese per servizi di servizio civile e pronto intervento”- previsione in 

                                           diminuzione di euro 1.000 per una somma risultante di euro 1.000
Con il presente emendamento si intende provvedere alla eliminazione delle buche e dei tratti stradali con asfalto ammalorato e ridurre i disagi per i cittadini nonché le situazioni di pericolo per la circolazione;
Proposta emendamento n. 4 al bilancio di previsione 2014
Si propone di isituire in via sperimentale apposito capitolo all'intervento 1.04.05.05 denominato “ Borse di studio” pari ad un valore di euro 5.460 utilizzando la riduzione di spesa dei seguenti interventi:
1040103 1346 spese per smaltimento rifiuti- previsione in diminuzione di euro 360 per una somma
                        risultante di euro 0
1040203 1366- spese per smaltimento rifiuti (s.e)- previsione in diminuzione di euro 2600 per una
                         somma risultanmte di euro 0
1040302 1386 1-spese per smaltimento rifiuti(s.m.)-previsione in diminuizione di euro 500 per una
                          somma risultante di euro 0
1010503 1156 Spese manutenzione e gestione patrimonio disponibile- previsione in diminuzione di
                        euro 2000 per una somma risultante di euro 18.000
Con il presente emendamento si intende prevedere l'erogazione di un contributo a parziale copertura delle spese sostenute per refezione, trasporto e sussidi didattici (con esclusione dei libri di testo).
La borsa di studio viene assegnata in base alla situazione economica familiare, definita attraverso l’I.S.E.E., che non deve superare un tetto stabilito annualmente.
Possono farne richiesta i genitori degli studenti di scuole elementari, medie inferiori e superiori del territorio comunale.
Per la determinazione del contributo da corrispondere si farà riferimento all'entità della spesa sostenuta dalla famiglia che non dovrà comunque superare la spesa sostenuta e documentata.
Dopo aver stilato una graduatoria ordinata secondo i valori crescenti dell’ISEE dei richiedenti, gli assegni saranno erogati, sino ad esaurimento dei fondi disponibili

             I Consiglieri Comunali di “Insieme per la Rinascita” e di “Nuova Voce”

dott.ssa Filomena Scirocco          sig. Francesco Manco           dott. Domenico Di Domenico       







                                                                     

 UNA BRUTTA SETTIMANA

Settimana pesante, quella passata, per questo nostro Paese che, purtroppo, sembra avviarsi  sempre più sulla via del declino.

Governo immobile, un decreto su BankItalia approvato in fretta e furia ,di cui  chi ci capisce qualcosa è bravo , gli insulti ignobili in Parlamento e fuori  a “chi non la pensa come me”. Gli attacchi al Governo, colpevole di inerzia, ma nessuno

( compreso il neo segretario del PD ) che faccia una proposta alternativa, che butti idee per fronteggiare la crisi, per favorire il lavoro ecc.

Ecco, questo è il nostro Paese.

Dove si bruciano i libri ,dove si insultano le donne invece di criticarle nel merito delle cose che fanno o si difendono le istituzioni mortificandole.

Auguriamoci tempi migliori..